Hizmet Koşulları

1. Genel Bilgiler

Bu hizmet koşulları, Arnavutköy Kombi Servisi (Hızır Teknik) tarafından sunulan tüm kombi bakım, onarım, petek temizliği ve teknik servis hizmetlerini kapsamaktadır. Hizmetlerimizi kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmet Kapsamı

Aşağıdaki hizmetler firmamız tarafından sunulmaktadır:

• Kombi Bakımı: Periyodik bakım, genel kontrol, filtre temizliği, baca gazı analizi ve performans optimizasyonu
• Kombi Tamiri: Arıza tespiti, yedek parça değişimi, elektronik kart tamiri ve sistem onarımı
• Petek Temizliği: Kimyasal ve mekanik petek temizliği, sistem yıkama ve basınç testi
• Kombi Montajı: Yeni kombi kurulumu, boru tesisatı ve sistem devreye alma
• Acil Servis: 7/24 acil arıza müdahalesi ve onarım hizmeti
• Soba Bakımı: Doğalgaz sobası bakım, temizlik ve onarım hizmetleri

3. Hizmet Bölgeleri

Hizmetlerimiz, Arnavutköy ilçesi ve çevre mahallelerinde sunulmaktadır. Başlıca hizmet bölgelerimiz:

• Yavuz Selim Mahallesi, Taşoluk, Hadımköy, Bolluca, Boğazköy
• Merkez, İstiklal, İmrahor, Mustafa Kemal Paşa Mahallesi
• Dursunköy, Durusu, Terkos, Sazlıbosna, Baklalı
• Haraççı, Yeşilbayır, Karlıbayır, Balaban, Boyalık
• Ve Arnavutköy genelinde tüm 39 mahalle

4. Randevu ve Hizmet Süreci

Hizmet sürecimiz aşağıdaki adımlarla işlemektedir:

• Randevu Talebi: Telefon (0530 230 75 25), WhatsApp veya web sitesi üzerinden randevu oluşturabilirsiniz
• Arıza Tespiti: Teknisyenimiz yerinde arıza tespiti yapar ve size bilgi verir
• Fiyat Onayı: İşlem öncesi size net fiyat bilgisi verilir, onayınız alınmadan işleme başlanmaz
• Hizmet Tamamlanması: İşlem sonrası test ve kontrol yapılır, fatura düzenlenir

5. Fiyatlandırma ve Ödeme

• Hizmet ücretleri, yapılacak işlemin kapsamına, kullanılacak yedek parçaya ve kombinin markasına göre belirlenir
• Fiyatlar işlem öncesi müşteriye bildirilir ve onay alınır
• Ödeme nakit veya kredi kartı ile yapılabilir
• Servis ücreti, teknisyenin adrese gelişi ile başlar

6. Garanti Koşulları

• İşçilik Garantisi: Yapılan tüm bakım ve onarım işlemleri için işçilik garantisi verilmektedir
• Yedek Parça Garantisi: Kullanılan orijinal yedek parçalar üretici garantisi kapsamındadır
• Garanti Kapsamı Dışı: Müşteri kaynaklı hasarlar, doğal afet sonucu oluşan arızalar ve üçüncü kişilerin müdahalesi sonrası oluşan sorunlar garanti kapsamı dışındadır
• Garanti Süresi: Garanti süreleri işlem türüne göre değişiklik gösterir ve fatura üzerinde belirtilir

7. Müşteri Sorumlulukları

• Randevu saatinde evde bulunmak
• Kombinin çalışma geçmişi hakkında doğru bilgi vermek
• Teknisyenin çalışma alanına erişimini sağlamak
• Bakım ve onarım sonrası verilen tavsiyelere uymak
• Arıza durumunda güvenlik önlemlerini almak (gaz kokusu halinde vanayı kapatmak, pencereyi açmak)

8. İptal ve İade Politikası

• Randevu iptali en az 2 saat öncesinden bildirilmelidir
• Hizmet başlamadan önce iptal durumunda herhangi bir ücret alınmaz
• Hizmet başladıktan sonra yapılan iptallerde, yapılan iş ve kullanılan malzeme karşılığı ücretlendirilir

9. Sorumluluk Sınırları

Firmamız, hizmet sırasında ortaya çıkan ve doğrudan işlem kaynaklı hasarlardan sorumludur. Ancak aşağıdaki durumlarda sorumluluk kabul edilmez:

• Kombinin ekonomik ömrünü tamamlamış olması nedeniyle oluşan arızalar
• Müşterinin önceden bilgilendirildiği riskler sonucu oluşan durumlar
• Mücbir sebepler (deprem, sel, yangın vb.) nedeniyle oluşan hasarlar
• Onaysız üçüncü kişi müdahalesi sonucu oluşan sorunlar

10. İletişim

Hizmet koşullarımız veya hizmetlerimiz hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: